|
В современном мире телефон является одним из основных средств связи. Исследования показывают, что около 70% деловых переговоров в компаниях проводятся по телефону. Возможность записать телефонный разговор - это возможность анализировать полученную информацию в любое время и в полном объеме, оценить эффективность работы, уровень обслуживания клиентов, а следовательно возможность совершенствоваться, а кроме того обеспечить себе высокий уровень безопасности.
Компания Netcube предлагает к использованию решение по записи телефонных разговоров в сетях IP-телефонии. Решение реализовано на базе программного продукта CallREC компании ZOOM inc, обладающей статусом Сisco Technology Developer Partner.
Программное решение полностью совметимо с системой IP-телефонии на базе оборудования и программных продуктов Cisco Systems и обладает следующим набором функций:
- работа через интуитивно понятный пользовательский Web-интерфейс;
- управление сохраненным разговором на протяжении всего его жизненного цикла;
- распределенный доступ пользователей к системе записи телефонных разговоров на основе ролей и привилегий;
- полная запись ведущихся телефонных разговоро и запись разговоров по требованию;
Популярные области применения системы записи телефонных разговоров:
Call-центр
- Контроль работы сотрудников
- Ведение исходных записей переговоров и предоставленных услуг
- Использование примеров удачных переговоров с целью обучения
Справочные службы
- Подробный анализ распространенных проблем пользователей
- Воспроизведение описания наиболее сложных моментов
- Решение споров относительно предоставленной информации
- Переадресация сложных звонков наиболее подходящим специалистам без необходимости повтора информации клиентом
Продажи
- Воспроизведение разговоров с целью улучшения технологии продаж
- Прослушивание реальных примеров наиболее удачных продаж
Менеджмент
- Возможность сосредоточиться на ситуации благодаря отсутствию необходимости ведения записей
- Воспроизведение разговоров для прояснения непонятных ситуаций
|
